Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

 

Nasıl alışveriş yapabilirim?

 

İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

 

Ürünler hakkında kimden yardım alabilirim?

Sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında destek almak için +90 532 053 14 44 no'lu hattımızdan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

 

Nasıl üye olunur?

Favore Casa ana sayfasının sol alt kısmında bulunan ‘Yeni Üye’ butonuna tıklayarak görüntüleyeceğiniz ' Üye Kayıt ' formuna gerekli bilgileri kaydedip "Gönder" butonuna tıklayınız. Bilgilerinizi eksiksiz ve doğru olarak belirttikten sonra otomatik olarak siteye giriş yapmış olacaksınız.

 

Üyelik işlemlerinde nelere dikkat etmeliyim?

Üye kayıt formunda belirtiğiniz bilgiler doğru olmalıdır. Üye kayıt formuna Favore Casa’ya daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre kolay hatırlayacağınız fakat başkaları tarafından tahmin edilemeyecek şekilde olmalıdır.

 

Üyelik bilgi güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Favore Casa dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.

 

Nasıl sipariş verebilirim?

İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; ad,soyad,e-posta,telefon numarası,adres,Tc kimlik numarası ve ödeme aşamalarında istenecek bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

 

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sipariş iptal talebinizi , ürününüz kargoya teslim edilmeden önce 0212 549 85 20 no’lu hattan ya da [email protected]‘den bize ulaşarak iletebilirsiniz. Siparişiniz alındıktan sonra 2 saat içerisinde fatura kesilme ve kargo süreci başlamamış olacağından siparişinizi bu süre içerisinde iptal edebilirsiniz. Detaylı bilgi için Garanti ve İade koşullarını inceleyebilirsiniz.

 

Siparişler ne zaman kargoya teslim ediliyor?

 

Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz en geç 7 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

 

Ürünleri sepetimde ne kadar bekletebilirim?

Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.

 

Siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?

Siparişlerinizi 'Sipariş Takip' bölümünden e-mail adresinizi ve sipariş numaranızı girerek kontrol edebilirsiniz.

 

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Favore Casa üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahil değildir.

 

Ödeme adımında kredi kartı onay vermiyor.Ne yapmalıyım?

 

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları:

- Kart numarasını hatalı girmeniz,
- Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması,
- Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri destek telefonlarından - +90 532 053 14 44 – yada [email protected] ‘den bize ulaşabilirsiniz.

 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Favore Casa satılan ürünlerde kapıda ödeme yapılmaktadır.

 

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

 

Favore Casa üzerinden yapılan alışverişlerde Anlaşmalı bankalarımızla kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

 

Siparişlerimde kredi kartı güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Favore Casa,SSL güvenlik sertifikalarından Rapid SSL sertifikasını kullanmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Rapid SSL şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

 

Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?

Teslimat noktalarımız yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.

 

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilmektedir. Destek hattımız +90 532 053 14 44 no’lu hattı arayarak hızla süreci başlatabilirsiniz. Ancak bu tür durumlarda teslimat süresinin uzayabileceği dikkate alınmalıdır.

 

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

 

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.

 

Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.*Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

 

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Favore Casa deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır. (Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor)

 

Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için ; sırası ile Sipariş Takip sekmesinden E-mail adresinizi ve sipariş numaranızı girerek kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.

 

Siparişimi iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.

 

Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?

 

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

 

İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?

İade ettiğiniz ürünler Favore Casa deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 5-7 iş günü içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize iletişim bölümünden veya +90 532 053 14 44
no'lu destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

 

Tarafıma ulaşan ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

 

 

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.